Pinigų grąžinimo politika

GRĄŽINIMAS, KEITIMAS IR PREKIŲ KOKYBĖ

Mums svarbu, kad AE Studio įsigytomis prekėmis būtumėte patenkinti. Jei prekė netiko ar persigalvojote, ją galite grąžinti laikydamiesi žemiau nurodytų sąlygų.

1. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

Pirkdami internetu aestudio.lt, turite teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos, nenurodydami priežasties, atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

Jeigu vienu užsakymu užsakytos kelios prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, per 14 dienų terminą pateikite AE Studio aiškų pranešimą el. paštu info@aestudio.lt, nurodydami:

  • vardą ir pavardę;

  • užsakymo numerį;

  • grąžinamą prekę ar prekes;

  • kontaktinį el. pašto adresą.

Gavę pranešimą pateiksime informaciją, reikalingą prekei grąžinti.

2. Prekės grąžinimo terminas ir išlaidos

Apie sutarties atsisakymą pranešus per nustatytą terminą, prekę turite išsiųsti arba perduoti AE Studio ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.

Kai grąžinama tinkamos kokybės prekė dėl to, kad ji netiko, nepatiko ar pirkėjas persigalvojo, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.

Prieš išsiųsdami prekę susisiekite el. paštu info@aestudio.lt. Atsakydami pateiksime grąžinimo adresą ir kitą reikalingą informaciją.

Pirkėjui rekomenduojame pasirinkti siuntimo būdą, leidžiantį sekti siuntą, ir išsaugoti prekės išsiuntimą patvirtinantį dokumentą iki pinigų grąžinimo.

3. Grąžinamos prekės būklė

Gavęs prekę vartotojas turi teisę ją apžiūrėti ir pasimatuoti tiek, kiek tai būtų įprastai galima padaryti fizinėje parduotuvėje, siekiant įvertinti prekės pobūdį, savybes, dydį ir tinkamumą.

Grąžinama prekė turi būti:

  • nenaudota daugiau, nei būtina jai apžiūrėti ir pasimatuoti;

  • nesugadinta;

  • švari;

  • neskalbta ir kitaip neapdorota;

  • be dėvėjimo požymių;

  • be kosmetikos, makiažo ar kitų dėmių;

  • be kvepalų, prakaito, tabako ar kitų pašalinių kvapų;

  • be gyvūnų plaukų ar kitų aiškių naudojimo požymių;

  • jeigu įmanoma, su originaliomis etiketėmis, priedais ir pakuote.

Vien prekės pasimatavimas savaime nelaikomas jos naudojimu.

Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir tinkamumui nustatyti.

Jeigu dėl pirkėjo veiksmų grąžinamos prekės vertė objektyviai sumažėjo, AE Studio turi teisę teisės aktų nustatyta tvarka reikalauti atlyginti prekės vertės sumažėjimą arba atitinkamai sumažinti grąžinamą sumą. Prekės būklė ir galimas vertės sumažėjimas vertinami individualiai.

4. Pinigų grąžinimas

Pasinaudojus teise atsisakyti nuotolinės sutarties, AE Studio grąžina vartotojo sumokėtas sumas nedelsdama, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.

AE Studio turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol:

  • gaus grąžinamą prekę; arba

  • pirkėjas pateiks prekės išsiuntimą patvirtinantį įrodymą,

atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

Atsisakius viso užsakymo, grąžinama už prekes sumokėta suma ir vartotojo sumokėtos standartinio pristatymo išlaidos, jeigu jos buvo taikytos.

Jeigu pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei AE Studio siūlomas įprastas standartinis pristatymo būdas, papildomos pristatymo išlaidos negrąžinamos.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta, nebent su vartotoju aiškiai susitariama dėl kito būdo ir dėl to vartotojui neatsiranda papildomų išlaidų.

5. Prekių keitimas

Jeigu norite kitokio dydžio, spalvos ar kito modelio, rekomenduojame grąžinti netikusią prekę pagal šioje politikoje nustatytą tvarką ir pateikti naują užsakymą.

Tai leidžia greičiau rezervuoti pageidaujamą dydį ar modelį ir išvengti situacijos, kai laukimo metu prekė išparduodama.

Jeigu abejojate dėl dydžio ar modelio pasirinkimo, galite susisiekti el. paštu info@aestudio.lt.

6. Nekokybiška, pažeista arba užsakymo neatitinkanti prekė

Jeigu gavote nekokybišką, pažeistą, ne tą arba užsakymo neatitinkančią prekę, prašome kuo greičiau susisiekti el. paštu info@aestudio.lt, nurodant užsakymo numerį, prekės trūkumą ir kitą reikšmingą informaciją.

Siekiant operatyviai įvertinti situaciją, galime paprašyti pateikti prekės ir jos trūkumo nuotraukas. Nuotraukų pateikimas savaime nepanaikina ir neriboja vartotojui teisės aktų suteiktų teisių.

Už prekės neatitiktį kokybės reikalavimams atsakome teisės aktuose nustatyta tvarka.

Jeigu prekė neatitinka kokybės reikalavimų, vartotojas pirmiausia turi teisę pasirinkti reikalauti:

  • nemokamai pataisyti prekę, arba

  • pakeisti prekę tinkamos kokybės preke,

išskyrus atvejus, kai pasirinkto reikalavimo neįmanoma įvykdyti arba dėl jo pardavėjas patirtų neproporcingų išlaidų.

Jeigu prekė nepataisoma ar nepakeičiama, trūkumas atsiranda pakartotinai, trūkumas yra esminis arba yra kitos teisės aktuose nustatytos aplinkybės, vartotojas turi teisę reikalauti:

  • proporcingai sumažinti prekės kainą; arba

  • teisės aktų nustatytais atvejais nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį.

Vartotojas neturi teisės nutraukti sutarties vien dėl nedidelio prekės trūkumo.

Kai prekė grąžinama dėl nustatyto prekės kokybės trūkumo, būtinas tokio grąžinimo išlaidas apmoka AE Studio.

Prekėms taikoma teisės aktuose nustatyta dvejų metų įstatyminė garantija, nepažeidžiant kitų vartotojui teisės aktų suteikiamų teisių.

7. Kada 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma

Teisė per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais.

AE Studio asortimentui aktualios gali būti, be kita ko, šios išimtys:

  • pagal individualius vartotojo nurodymus pagamintos arba aiškiai jo asmeniniams poreikiams pritaikytos prekės;

  • supakuotos prekės, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkamos grąžinti.

Jeigu konkrečiai prekei taikoma teisės aktuose nustatyta grąžinimo išimtis, apie tai vartotojas informuojamas prieš sudarant pirkimo–pardavimo sutartį.

Vien tai, kad prekė buvo įsigyta su nuolaida, akcijos ar išpardavimo metu, nepanaikina vartotojui įstatymų suteiktos teisės atsisakyti nuotolinės sutarties.

8. Pretenzijų nagrinėjimas

Jeigu turite klausimų dėl prekės kokybės, grąžinimo ar kitų su užsakymu susijusių aplinkybių, kreipkitės el. paštu:

info@aestudio.lt

Į vartotojo rašytinę pretenziją atsakysime ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo dienos.

Jeigu vartotojo reikalavimo nepatenkinsime arba patenkinsime tik iš dalies, atsakyme nurodysime sprendimo motyvus.

Jeigu ginčo nepavyktų išspręsti tiesiogiai su AE Studio, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl vartojimo ginčo sprendimo ne teismo tvarka.